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解决掉这些问题,年底业绩还能提升30%

作者: 瑞稔科技 发布时间: 2019-05-06 18:33:37

      ​临近年底,大大小小的企业又到了冲业绩、做盘点的时候,公司营收成为让企业管理者和销售们兴奋又揪心的话题。有人欢喜有人愁,可是企业管理者是否思考过,为什么产品差异不大,别人的业绩增长的更快呢?关键的问题就在于对客户和销售的标准化管理能力。
      在解决客户管理和销售管理的问题前,企业管理者不妨先问问自己下面这些问题。
      问题一:你的客户真的在你手上吗?
      你又真的了解你的客户吗?销售人员是跟进客户的主力军,大多数的客户关系也都是销售人员在维护。销售人员离职带走客户甚至另起炉灶的例子不胜枚举。很多企业也会上CRM系统,但是止步于电话号码、邮箱,而实际上,客户活跃的地方早已转移到了社交网络上。涉及到更深层次的,例如客户的爱好、社交信息、跟进的情况这些信息,更是两眼一抹黑。基本状况都没有掌握到,何谈管理客户呢?
       问题二:你知道销售对客户做了什么吗?
       销售人员跟进客户往往是八仙过海,没有统一的模板和标准来指导,结果就是的销售在成单,更多的销售可能就将本有机会成交的商机白白浪费掉。事实上,如果能将客户跟进过程(电话录音、聊天记录等)完整的保存下来,变成标准的跟进流程,就可以将销售的经验共享给其他人,让一般销售也能成为销售高手。趋利避害是人的天性,销售人员的工作汇报会混杂很多的主观因素,往往报喜不报忧。如果能够有智能生成的数据报表,将员工的工作情况反应在数据上,就能更好的对员工进行评价和指导。
        问题三:拿了那么多商机,为什么后成交寥寥无几,你知道问题出现在哪里吗?
        有了商机后却没有成交,必然是在某些销售环节出现了问题。如果可以了解到客户跟进的阶段,并查看不同阶段的转化情况,就能清楚的发现在客户转化成交的过程中出现问题的环节。针对发生问题的环节进行分析和改进,就可以大大提升业绩的转化率。
        问题四:营销费用没少投入,你知道哪个渠道的性价比高,效果好吗?
        你的广告投放到自己的目标群体了吗?各个不同的平台提供了不同的渠道,如果针对各个渠道生成专属的报名表单,就能清晰的看到各个渠道的情况。根据情况有针对性的进行广告投放,就可以让营销费用使用的更加。大数据技术日臻成熟,根据客户画像便可以通过头条、腾讯等平台进行精准的广告投放。但是在投放之前,你有将自己的管理起来,储备好自己的数字资产了吗?
        问题五:对扰电话进行整治,内部自查了吗?
        面对电信、群呼、呼死你等软件的猖獗,工信部连续发文对电话销售进行整治,这也让企业正常进行的电销业务蒙上了影。一旦被用户投诉举报,企业就要面临封电话线路的风险。利用大数据技术,提前识别风险号码,将空号、拒接、多次拨打的、可能对用户造成扰的电话号码提前排除,降低风险的同时也提高了效率。

以上五个问题,反映的其实是企业客户管理和销售管理的能力。很重要,但是业绩转化同样不容忽视。管理好客户和销售,不仅仅是保护提高管理能力,也是建立起社交化整合营销的基础。